卓越常见问题汇总
[size=12px][size=3][b]一,JOYO的订单信息说明:[/b][/size][color=#0080ff]1、未处理订单：[/color]
订单已经成功确认，但处于系统还未处理状态。
[color=#0080ff]2、等待发货：[/color]
订单中有部分商品在发货库房没有库存，需要由其他库房安排调拨、商品在预售阶段的订单、订单中有商品在所有库房都没有库存。
商品如果在发货库房没有库存，需要由其他库房调拨，从北京上海及上海广州之间的调拨时间为3-4天，北京与广州之间的调拨时间为5-7天，这时您可以选择等待商品到货或“拆单”。如果选择等待商品到货，则订单在所有商品都到货后以一个订单形式发出。如果选择拆单，确认提现后系统会自动生成两个订单，所有特惠品都会自动进入第二个订单，礼品卡将优先使用在第一个订单，礼品卡剩余金额会被分配在第2个订单中。然后订单按照不同的发货时间发出，收取两份附加费。第一个订单的到货时间为正常配送时间，第二个订单的到货时间为调拨时间（从北京上海及上海广州之间的调拨时间为3-4天，北京与广州之间的调拨时间为5-7天）+正常配送时间。
预售订单会在商品正式上市、到货后发出(如您在购买时，同时买了预售商品和库房里有货的商品，系统会自动提示您分单提现)。
订单中有商品在所有库房都没有库存时，卓越网将按照订单中的邮件地址发信通知用户，如果您收到了这样的邮件，请与客服联系修改订单。
[color=#0080ff]3、有效订单：[/color]
订单中的地址、电话、姓名、留言、提现方式和送货方式等信息一旦被确认，即为有效订单,用户与卓越之间即形成有效的买卖合同关系。发出该订单的用户受该订单约束，除非经卓越同意，不得更改或撤消该订单。
[color=#0080ff]4、无效订单：
[/color] 若用户订单违反了卓越网的规定，则应视为无效订单。
订单经卓越确认后，但订单货款超过卓越规定期限没有收到，则卓越有权单方取消订单。订单被取消后您将收到邮件通知相关信息。
已经支付成功的订单，礼品卡会自动退回，其他货款自动转入虚拟账户。（如需退款，请参考“售后服务”中相关条款）。
[color=#0080ff]5、待核对订单：[/color]
如果订单出现如信息不详、错误、单张购物金额超过500元、上门预收款、加急配送等问题卓越网工作人员会通过电话、邮件等方式向您确认订单金额、上门预收款时间地址、加急送货上门方式的订单及您在订单留言中留有涉及影响订单正常发货的留言等，如果暂时联系不到或没有得到肯定答复时，订单会被转为待核对状态。同时如果您发现订单处于待核对状态时请及时与客服联系。
[color=#0080ff]6、已打印：[/color]
已经打印发货单，商品还未捡装。
[color=#0080ff]7、已拣货未包装：[/color]
在库房已经拣货，正在包装。
[color=#0080ff]8、已包装：[/color]
已包装完毕，但未确定分发到哪家配送商。
[color=#0080ff]9、已发货：[/color]
已录入配送商。
[color=#0080ff]10、货到付款方式，完全付款：[/color]
货到付款方式的订单，在发货7天之后，系统会自动显示您的货款已收到。节假日期间配送时间顺延的订单，如果超过7天，您看到的处理情况将会是货到付款，完全付款的状态。
[color=#0080ff]11、其他付款方式，全付：
[/color] 当您选择了网上支付、邮局转款、银行电汇的付款方式后并成功支付了款项，并且我们也全部收到。
[color=#0080ff]12、货到付款方式，全部拒收：[/color]
您的订单采用了货到付款的支付方式，在发货以后取消订单的情况下，将做为全部拒收处理。也可能因为以下几种原因导致您的订单是货到付款方式，全部拒收的状态。（例：订单在配送过程中多次联系不到您，订单超出配送范围无法送货等）原因没有签收整单商品，系统会显示货到付款方式，全部拒收。
[color=#0080ff]13、货到付款方式，部分拒收：[/color]
您的订单采用了货到付款的支付方式，在发货后无法修改商品的情况下，您可以做部分商品的拒收。此种情况下如不符合免配送费的条件需要收取配送费用。
[color=#0080ff]14、其它付款方式，全部拒收：
[/color] 您的订单采用了邮局转款、银行电汇或网上支付的方式，在发货以后取消订单的情况下，将做为全部拒收处理。也可能因为以下几种原因导致您的订单是其它付款方式，全部拒收的状态。（例：订单在配送过程中多次联系不到您、订单超出配送范围而无法送货等）原因没有签收整单商品，系统会显示其它付款方式，全部拒收。
[color=#0080ff]15、其它付款方式，部分拒收：
[/color] 您的订单采用了邮局转款、银行电汇或网上支付的方式，在发货后无法修改商品的情况下，您可以做部分商品的拒收。此种情况下如不符合免配送费的条件需要收取配送费用
[size=3][b]二,如何开发票:[/b][/size]
[color=#0080ff]1、送货时，您将随同商品一同收到卓越发货单。[/color]需要退换商品时，需凭发货单办理，但不可作报销凭证。
[color=#0080ff]2、如需发票，请在提交订单时前在“是否需要发票”处填写发票抬头、内[/color][color=#0080ff]容。[/color]如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请您提供正确的地址以便JOYO免费将发票邮寄给您。
[color=#0080ff]3、 特别说明：[/color]
(1)发票的项目栏内只允许使用图书、影视、游戏、软件、资料等名称。
(2)一般配送费不开具发票。如果您需开具配送发票，请在订单“备注”栏中说明。
(3)您如需开具增值税发票，则您必须具备图书、音像、软件等方面经营资格，且须同时提供税务登记证复印件、银行帐号及税号等相关文件。具体事宜请电话010-63328899至卓越客服中心联系。
(4) 发票金额不包含礼品卡支付的金额。
[size=3][b]三,如何合并订单:[/b][/size][/size][size=12px]
对于符合条件的两张及以上订单，您可以联系客服中心将其合并为一张订单配送，合并成功后只收取一单的配送费。
如果订单属于以下某种状态之一则无法合并：
(1) 待合并订单中有任意一张或全部处于“已发货”状态。
(2)提现支付方式是网上支付、卓越礼品卡、虚拟帐户且已支付成功。
(3) 平邮、ems、ups方式进行配送的订单无法合并。
(4) 用户名不相同或收货地址不相同。
(5) 一张是预订商品订单，而另一张是正常订购的订单。
(6) 订单中包含不同促销期的特惠商品。
(7) 下订单日期间隔超过7天及以上。
(8)订单中包含一张订单只能购买一件的特惠品。
(9) 分别通过网上和网下订购的订单。
(10)数码商品。
(11)手机商品。
(12)小家电商品。
[size=3][b]四:JOYO的问题订单说明:[/b][/size][/size]
1、订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
2、提现支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3、选择送货上门/货到付款方式的订单，如果JOYO联络时间超过7天未得到回复。
4、 付款超时。请参考以下各种提现支付方式最长等待时间：
(1) 招商银行一卡通 1天
(2) 环讯i付通 3天
(3) 首都电子商城 3天
(4) 邮局转款 20天
(5) 银行电汇 10天
5、转款到达但是遇到收货地址不详、转款金额不足或库存不足的订单，JOYO将为您保留1个月，但是转款金额将放入到您在卓越的虚拟帐户内，以便您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时JOYO在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。
6、对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email发出后24小时内仍然没有与JOYO联系，那么JOYO将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清楚地注明。
五:如何修改订单:
联系JOYO客服修改：
(1)在完成订单15分钟以后您可以发email或致电及时通知卓越客户服务中心。
(2)如果订单处在“有效订单未发货”或“待核对”状态时，卓越客户服务人员可帮您取消或修改订单内容。
(3)如果订单处于“已发货”状态时请您及时与JOYO联系，JOYO即刻通知配送公司取消订单或修改收货人信息。但是不能修改商品种类和数量。
(4)如果您要求取消或修改的订单已经送到时可全部或部分拒收（仅限于送货上门的订单，促销期间如果您拒收必须同时拒收赠品）。
(5)如果您选择信用卡支付方式且已经支付成功后要求取消订单时，您可将购物金额全部留存在虚拟帐户内，如果要求将款退回您的信用卡中，由于您支付成功所以支付平台根据交易金额收取一定比例的手续费，招行和首信收取支付金额的2%，
环讯I付通国内卡收取交易金额的1.8%，国外卡收取交易金额的4.5%，如果出现非JOYO操作造成的退款，则划款金额将扣除银行的手续费之后将余款划回到您的帐户上。
注意1：已经支付成功的订单不能再增加商品数量了，如果在订单“已发货”前删除某种商品或减少商品数量时您可将余额留于虚拟帐户上或要求将扣除一定比例手续费后的余额退回您的卡上（支付单位收取）。
注意2：因JOYO处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费，且您的拒收情况都会有记录，所以请您在订单送达之前尽早与JOYO联系取消订单。
[size=3][b]六,JOYO的客服号码是多少:[/b][/size]
[color=red]工作时间：每日8:00-20:00
客服电话：010-63328899、95105660
客服邮箱:service_bj@kf.joyo.com
[/color]
[size=3][b]七,卓越网退货条款[/b][/size]
卓越网承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
[color=#cc3333]以下情况将不享受退货服务[/color]，请您谅解：
1.任何非由卓越网出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
特别注明：
1.数码/手机类商品自客户收到商品之日起7日内,可享受退货；
2.食品类商品，不予退货，但有质量问题除外；
3.数码/手机类商品，如果商品自身携带的产品序列号与卓越网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货；
4.音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材产品开封，不予退货，但有质量问题除外；
（注耗材：墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）
[color=#cc3333]卓越网换货条款[/color]
卓越网承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况将不享受换货服务，请您谅解：
1.任何非由卓越网出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
特别注明：
1.数码类商品换货规定：
a.数码类商品以客户签收日期为准，15日内质量问题可更换。
b.商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与该商品的厂家售后部门联系，办理检测报告。
c.如果检测报告确认属于质量问题，客户得到检测报告后，请与卓越网客服中心联系办理换货事宜。
2.手机类商品换货规定：
a.手机类产品以客户签收日期为准，15日内质量问题可以更换；
b.商品如出现质量问题，请客户可按照说明书上的联系方式与当地检测中心联系，办理检测报告；
c.如果检测报告确认属于质量问题，客户可选择到产品说明书上列出的当地维修中心更换；也可选择联系卓越网客服中心，我们在收到客户的检测报告原件后，为客户更换；
3．食品类商品，不予换货，但有质量问题除外；
卓越网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由卓越网所有。
[color=red][size=3][b]八:如何成为VIP顾客[/b][/size][/color]
[color=red]
个人用户在卓越网累积购买金额一旦达到1000元或一次性购物金额满668元（以录收款为准，卓越商城中的商品不计算在此内；集团订购客户另外优惠，不算在VIP内），则成为卓越网VIP会
员。VIP用户若连续11个月没有在卓越网购物，将被暂停所有VIP会员资格，之后购物一次性购物满100元恢复VIP资格。
[b][size=3]九,积分问题:[/size][/b][/color]
1、VIP会员：累计消费金额1000元或一次性购物金额满668元。
享受购物积分：消费1元积1.5分。
SUPERVIP会员：累计消费金额8888元。
享受购物积分：消费1元积2分。
2、您的积分在您兑换奖品后要扣除兑换积分。
3、退货或拒收扣除相应积分
登录”我的账户”后可查看顾客的积分.积分每周更新两次.如果距离您的付款日期存在
一定时期的滞后请谅解。
说明：自订单录收款开始增加积分.专卖店不享受此优惠
拒收整单商品后,另外扣除50个积分!
[size=3][b]九,VIP会员卡有什么用处
[/b][/size]卓越网VIP会员持VIP会员卡可享受E龙网VIP会员各项服务内容
1）全国200多个城市2100多家星级酒店2-7折预订，境外108个国家和地区的40000家酒店；
2） 全国30多个城市的机票预订及送票服务；
3） 汽车租赁、旅游会议服务；
4） 全国八大中心城市4500家特约商户7-9折消费打折服务；
5） e龙商旅1.5倍积分奖励,可换取更多时尚奖品；
6） 可参与E龙网举办的回馈VIP会员的各项优惠活动。
此项内容细则详见请登陆[url=http://www.elong.com/][color=#005fa9]www.elong.com[/color][/url]
[size=3][b]十,为什么不能直接贴卓越的链接[/b][/size]
本身卓越网的设计就是在连接中含有个人信息的。
如[url=http://www.joyo.com/shop/shop_book.asp?uid=sqqgusapywmbfawmaaggqsgqm][color=#005fa9]http://www.joyo.com/shop/shop_bo ...apywmbfawmaaggqsgqm[/color][/url]其中uid=sqqgusapywmbfawmaaggqsgqm就代表的是你这个人。所以退出登录后或把页面连接发给别人（30分钟内）就会使别人进入你的帐户。
这样做是为了解决一些单位和个人，不能用cookie和session,而不能购物的问题。
建议用户不要把url发给别人，以保护个人隐私。
如果发链接时必须要将uid后的字符去掉,以保证安全。
[size=3][b]十一，如何合并账户[/b][/size]
需要联系JOYO的客服人员帮助合并，可以打电话，发E-mail或是在卓越的在线客服留言找懒鱼。
支付常见问题
[b][color=#cc6600]支付常见问题[/color][/b]1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
[table=98%,#cccccc][tr=#ffffff][td][b]银行名称[/b][/td][td][b]服务热线[/b][/td][td][b]银行名称[/b][/td][td][b]服务热线[/b][/td][/tr][tr=#ffffff][td]中国银行[/td][td]95566[/td][td]交通银行[/td][td]95559[/td][/tr][tr=#ffffff][td]中国工商银行[/td][td]95588[/td][td]上海浦东发展银行[/td][td]95528[/td][/tr][tr=#ffffff][td]中国建设银行[/td][td]95533[/td][td]北京银行[/td][td]010-96169[/td][/tr][tr=#ffffff][td]中国农业银行[/td][td]95599[/td][td]深圳发展银行[/td][td]95501[/td][/tr][tr=#ffffff][td]招商银行[/td][td]95555[/td][td]兴业银行[/td][td]95561[/td][/tr][tr=#ffffff][td]广东发展银行[/td][td]95508[/td][td]中国邮政[/td][td]800-820-5072[/td][/tr][tr=#ffffff][td]民生银行[/td][td]95568[/td][td]光大银行[/td][td]95595[/td][/tr][tr=#ffffff][td]华夏银行[/td][td]95577[/td][td]中信银行[/td][td]86668888[/td][/tr][/table]
2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
(1)中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5)招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能，附[url=http://creditcard.cmbchina.com/]网站链接[/url]。
3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
4. 进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
卓越网目前有以下支付平台可供选择：
(1)工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
(2)招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
(3)首信易支付平台,请参看下表，(以首信易支付平台的信息为准)
[table][tr][td=3,1,498][align=center]首信易支付平台支持的发卡银行及组织 [/align][/td][/tr][tr][td][align=center]中国银行 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]中国农业银行 [/align][/td][td][align=center]中国工商银行 [/align][/td][/tr][tr][td=1,1,166][align=center]中国建设银行 [/align][/td][td][align=center]招商银行 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]兴业银行 [/align][/td][/tr][tr][td][align=center]民生银行 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]华夏银行 [/align][/td][td][align=center]中信实业银行 [/align][/td][/tr][tr][td=1,1,166][align=center]广东发展银行 [/align][/td][td][align=center]深圳商业银行 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]上海浦东发展银行 [/align][/td][/tr][tr][td][align=center]北京银行 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]中国交通银行 [/align][/td][td][align=center]商业银行 [/align][/td][/tr][tr][td=1,1,166][align=center]顺德农村信用合作社 [/align][/td][td][align=center]农村信用合作社 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]深圳发展银行 [/align][/td][/tr][tr][td][align=center]U豹支付通道 [/align][/td][td=1,1,166][align=center]会员支付通道 [/align][/td][td]
[/td][/tr][tr][td=2,1,332][align=center]境外卡: VISA、MASTER、AE、JCB[/align][/td][td]
[/td][/tr][/table]
5. 当订单在卓越网上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了卓越网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
6. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
7. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用首信易支付平台进行支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过首信易支付平台进行支付操作并且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录卓越网“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”状态会显示为“完全付款”。
8. 为什么使用首信在线支付平台,支付金额超过1,000元的，要在一个工作日后查询支付状态？
为了最大限度地保护用户网上在线支付的安全性，卓越网对于通过首信易支付平台进行支付操作的订单，首次订单支付金额超过1,000元的，卓越网会进行逐笔确认。对于选择国内卡支付平台的支付，需要一天的时间确认。在一天后可查询订单状态。对于选择国际卡支付平台的支付超过1,000元的，具体规定见问题9。
9. 卓越网对于选择国际卡支付平台的使用有何规定？
客户选择国际卡支付平台作网上在线支付，支付金额在1,000元以下（含1,000元），客户可实时查询订单处理状态；
如果客户使用支付金额超过1,000元，卓越网将对逐笔支付进行人工确认，步骤如下：
(1)如果客户曾经就此张信用卡在卓越网上进行过信用卡确认，即曾经就此张信用卡发对帐单给卓越网确认，卓越网将作收款处理；
(2)如果客户支付用的银行卡没有在卓越网上进行过外卡确认的，卓越网会先给客户发邮件询问对帐单，需要客户将对帐单写明订单号及“外卡确认”字样传真至卓越网订单处理部，卓越网会在一个工作日内处理完毕，确认无误的进行收款处理；
卓越网订单处理部传真：400-881-8688。
(3)如果单笔支付金额在3,000元以上并且曾经确认过信用卡对帐单，卓越网仍然要与发卡银行确认信用卡的信息无误以后再进行处理，以尽可能保证持卡人的利益不受损失；如果客户订单较多而且合计金额较大，我们会与客户联系，请客户提供更详细的资料。
(4)如果客户对卓越网的对帐单询问函在15天内没有回复（或者在这期间用户取消了订单），卓越网将就此笔收款办理退款。
10. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）卓越网财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。
11. 卓越网接受支票付款吗？有什么样的相关规定?
卓越网接受支票付款的方式。客户支票付款时可任意选用以下两种方法之一：
方法一:
(1)将支票交到卓越网财务部（联系人:王小姐，联系电话:65690157，65690225）；
(2)一般情况下，客户的支票需要3至4个工作日可收妥入账；
(3)支票入帐后, 卓越网才可安排发货；
方法二:
(1)客户可以将支票做主动付款：即将支票直接送到客户公司的开户银行做主动付款。
(2)付款后，拨打卓越网财务部联系电话，告之订单号，订单金额，付款公司名称等信息；
(3)卓越网收到款项并确认无误后，安排送货。
公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：工商银行建国路支行
银行帐号：0200 0419 0920 0052 886
12. 客户可以从哪些银行向卓越网汇款？
客户可以向卓越网在中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行开立的帐户汇款。
卓越网开立的帐户信息具体如下:
(1)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：中国银行永安里支行
银行帐号：8161 1815 1708 091001
(2)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：中国农业银行
银行帐户：0425 0104 0004 787
(3)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：工商银行建国路支行
银行帐号：0200 0419 0920 0052 886
(4)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：中国建设银行北京光华支行
银行帐号：1100 1079 4000 5300 3922
(5)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：招商银行建国路支行
银行帐号：2684 0882 210001
13. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认卓越网是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，卓越网会收到货款安排发货。客户可在付款后3-5个工作日在卓越网 “我的帐户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。
14. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后3-5个工作日，在卓越网查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款3-5个工作日后，查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1)相关订单号有误；
(2)汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
客户可以依据以下步骤查询：
(1)到卓越网首页下方：“如何交款”—“汇款单招领”查看是否有您的订单；
(2)通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态；
(3)致电卓越网客服中心查询。
15. 客户在卓越网下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)招商银行一卡通卡1天
(2)工商银行网上支付1天
(3)首都电子商城3天
(4)邮局汇款14天
(5)银行电汇10天
怎样把存在卓越网的钱退回来
如需要将虚拟帐户中的预存货款退回，请直接联系客服中心。一般遵循支付方式退回，即订单若由邮局汇款支付，则以邮局汇款形式退回；订单若通过网上支付，则货款退回到您的支付卡里。
用户需要支付相应比例的手续费：
1. 招商银行一卡通：1%。
2. 首都电子商城（首信易支付）：内卡2%、外卡3.5%。
3. 邮局汇款 ：200元以下2元，200元以上1%，最高不超过50元。
4. 银行电汇只能通过邮局汇款方式退款，退款手续费同邮局汇款方式。
5. 工商银行：不扣除手续费。
说明：
1. 所退款的虚拟帐户必须为现金支付的款额，如果为通过某些活动得到的虚拟帐户（如通过移动积分换取）的金额是不能办理退回的。
2. 由于退货时报销邮费所造成的费用是不能办理的。
3. 使用银行电汇支付的货款将通过邮局汇款的方式办理退回。
4. 办理退款的时限为与客服确认办理后的15个工作日。
客服中心联系方式
工作时间：每日8:00-20:00短信服务：发送“订单号、咨询内容”至移动：629523456
联通：700923456
平信咨询地址：北京9636信箱 卓越网客服中心（收） 邮政编码：100086
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北京市市区08622 邮编：100086 收款人：卓越网 (网下订单汇款专用）
如何成为VIP、SVIP客户
VIP是英文Very Important Person的缩写个人客户在卓越网累积购买金额一旦达到1000元或一次性购物金额满668元（以录收款为准，加盟店中的商品不计算在此内，下同），则成为卓越网VIP会员。
个人客户
在卓越网累积购买金额达到8888元，则成为卓越网SVIP会员。
个人客户在卓越网一年内（按自然年累计）累积购物金额达到5000元，则成为卓越网永久VIP会员。永久VIP会员所享受的待遇与SVIP会员相同。
说明：公司客户不能成为VIP会员，其在集团购物时所能享受的优惠将由客户与卓越网另行议定。
会员资格的有效期
VIP客户若连续11个月没有在卓越网购物，将被暂停所有VIP会员资格，之后购物一次性购物满100元恢复VIP资格。
订购流程
① 挑选商品② 放入购物车
③ 选择特惠商品
选择特惠品，需要您点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和您订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。
④ 进入结算中心
⑤ 用户登录、注册
如果您是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果您是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。
⑥ 填写收货人信息
⑦ 选择收货方式
根据您所在的地区填写收货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，您可以选择快递送货上门，北京、上海市区可以选择加急送货上门。请参见“[url=http://www.joyo.com/help/finalpage.asp?pageid=347]配送时间表[/url]”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮、国内特快专递(EMS)；您所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外标准服务。
⑧ 选择支付方式
我们提供的支付方式有：货到付款，工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（国内），信用卡（国际），银行电汇，邮局汇款。
⑨ 选择货物拆分
请选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息请参阅[url=http://www.joyo.com/help/finalpage.asp?pageid=257]拆分订单[/url]。
⑩ 订单确认
完成上述所有流程后您可以点击＂订单确认＂，订单提交以后页面会提示订单号。
温馨提示：
1 礼品卡支付：
请在付款详情处输入有效的卓越礼品卡卡号和密码，并验证。成功支付礼品卡后，页面提示已经用礼品卡支付**元。
2 发票开具：
在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。
3仅适用于选择网上支付的订单：网上支付成功提交订单后，页面会提示订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入您选择的相应网上银行的平台，输入银行卡的帐户和密码并提交。您也可登录“我的帐户”的“订单信息”，我们在这里也为您提供了支付链接。打开后也可进行支付。
4 “为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。 因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时卓越网公布的信息为准。”
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