2688网店(页 1) - 其他购物网站 - 比比购购物社区最大的中文购物社区

$$潘朵拉拉$$ 发表于 2007-4-25 13:56

2688网店

北京二六八八电子商务有限公司是由原北京正普科技发展有限公司的网店业务分离出来成立的一家新公司，主要负责2688商品交易 平台的运营,其整套平台系统由北京正普科技发展有限公司自主研发，
以2688网店为切入点来启动的。公司总部位于北京市海淀区清华 科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业,注册资本1000万元。公司现有员工300多人，在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、济南、沈阳、南京、昆明、西安设有11家分公司。    
2688网店自2003年运营以来,短短3年的时间，已发展成为一个集合30万种商品，拥有庞大客户网络和良好客户忠诚度的网上购物超 级市场。“品种更全，价格更低，服务更好”是2688网店始终秉承的宗旨。2688网店通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系， 开拓了网店的“全品种”服务。目前2688网店拥有十一大产品频道--图书、音像、化妆品、数码、手机、电脑、软件、日用家居、礼品、办公和小家电，以后还将陆续增加其他频道。为了让利消费者,2688网店利用自身拥有的充足、优质的供应商资源,在商品质量方面建 立了严格的采购管理制度，有效杜绝了假冒伪劣商品进入2688网店,真正确保了商品件件低价,件件正品。同时投入巨资先后在全国20多 个大中型城市设立了2688服务中心，并且在全国100多个城市开展了送货上门、货到付款业务。
为了让每个人都能享受到2688网店贴心 的便利，2688网店全力推出了“代购点计划”，目前已在全国设立了1000多家代购点，公司将利用3年的时间,在全国范围内，从城市到 乡村，设立10万家代购点，形成一个覆盖全国90％以上消费群体的销售网络，真正实现为客户提供本地化的售前、售中、售后服务，使 消费者在2688网店购物没有后顾之忧。

$$潘朵拉拉$$ 发表于 2007-4-25 13:56

我们的客户服务中心是为了尽可能多的回答您有关 2688
网店的特色、政策及购物程序而设计的。如果您要电话购物或有任何问题在我们的服务中心中无法找到答案，或有任何问题您不清楚的话，您可以通过如下方式与我们联络：

通过 E-mail： 　　您如果想通过 E-mail订购商品, 请EMAIL到
<a href="mailto:dinggou@2688.com">dinggou@2688.com
</a> 　　您如果想通过E-mail进行咨询，请EMAIL到 <a href="mailto:service@2688.com">service@2688.com</a> 通过电话：

    请拨打：010-62796688
     客服电话服务时间为：周一到周日8:00-20:00 
    <a href="http://www.2688.com/Static/2688kfzx/2688kfzx.htm" target="_blank">2688各地服务中心</a>联系方式，您也可以直接联系服务中心。
通过传真： 　　您也可以通过传真购物或咨询，我们的传真号是：
(010)62790628，所有的传真将在24小时内回复。 通过信函： 　　
您的来信可寄到如下地址：北京海淀区中关村邮局005信箱，2688网店收，邮编：100080。 
通过短信：
 　　移动用户特服号为625502688，联通用户特服号为725502688。具体短信发送规则见<a href="F-03.aspx" target="_blank">《2688短信服务说明》</a>。 
通过ＱＱ： 　　 2688客服QQ为100282688 /
1112688，您可以通过它和客服小姐联系。 　　我们期待着与您联络。

$$潘朵拉拉$$ 发表于 2007-4-25 14:01

问：如何重新在线支付<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：如果您选择了在线支付的付款方式，但支付时没有成功，您可以点击进入“我的2688”，查询到您做的订单，进入订单明细，重新进行支付！

　　问：什么是商品状态<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：商品状态是
2688网店根据自己的库存和销售情况对商品所出的标志。商品状态目前分为“现货供应”“正常商品”“暂时缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货，能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因，可能会缺货，但2688网店会采取措施保持把缺货降低到最低水平。暂时缺货是指该商品已经缺货，不推荐客户购买，根据商品的情况，有的会一直缺货，有的很快就可以重新供货。

　　问：怎样和 2688 网店联系<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：2688
联系方式如下： 　　订购电话传真： 010-62790628 <img src="images/buy_phone.gif" align="absmiddle" height="14" width="20"> 　　订购短信： 625502688 （移动）， 725502688 （联通） 　　订购信箱：
<a class="medium" href="mailto:dinggou@2688.com">dinggou@2688.com </a> 　　客服热线：
010-62796688 <img src="images/buy_phone.gif" align="absmiddle" height="14" width="20"> 　　客服信箱： <a class="medium" href="mailto:service@2688.com">service@2688.com </a> 　　通过 QQ ： 2688 客服 QQ 号为
100282688 。 　　通信地址：北京市海淀区清华科技园创业大厦11层邮编： 100084 。 　　注：咨询和服务方面请拨打
010-62796688。<img src="images/buy_phone.gif" align="absmiddle" height="14" width="20"> 　　 问：我为什么不能登录<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：有四种情况，可能使您无法登录2688网店。
 　　<img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">您没有注册，您必须要首先注册才能登录。  
　　<img src="images/list_2.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话， <a class="medium" href="http://www.2688.com/Member/SearchPass.aspx">请点击这儿</a>
，输入注册时使用的邮箱，可以把您的口令发送给您。如果您已经忘记了您的用户名或者注册时的邮箱，请重新注册或者点击这儿与我们的管理员联系。 
　　<img src="images/list_3.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">您的浏览器中的Cookie设置问题。
登录2688网店，您必须将您的浏览器设置成支持Cookie！为了确认您的浏览器是否支持Cookie，请进入2688网店首页，在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”，在弹出的对话框中您会发现到第一行你会发现“http://www.2688.com/”的纪录，如果后面Cookie指示为“拒绝”，那么请点击右键，在弹出的菜单中选择“总是接受此站点的Cookie”。关于Cookie的安全问题，您可以查阅微软公司的相关资料。

　　<img src="images/list_4.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果排除了上面的种种原因，您还是无法登录2688网店，那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本2688网店中的信息。这个时候，您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies”来删除所有的Cookie
。如果您想手动删除2688网店的Cookie，请关掉所有IE窗口。点击Windows左下角“开始”按钮，弹出开始菜单；
在菜单中选择“搜索”，然后在子菜单中选择“文件或文件夹”；在弹出的窗口中，在“搜索的文件或文件夹名”中输入“2688”，在“包含文字栏”填入“2688.com”，在搜索范围栏中输入“C:\”(系统盘符)，然后点击搜索按钮；在搜索结果中会有一个文件，其名称类似于“xxxx@www.2688[1].txt”；
删除该文件；重新打开IE，输入您的用户名和口令，既可以成功登录！ 
　　问：怎样可以减免配送费<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　
答：1、购物满100元免5元配送费（比如，8元配送费也免5元收3元就可以） 　　　　　2、选择代购点送货方式。（需要您的送货地址在我们代购点的服务范围内）          
3、自提的方式由于不收取配送费，所以没有减免。 　　优惠条件解释： 　　<img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">只有单个订单达到以上条件才能享受以上优惠。
 　　<img src="images/list_2.gif" align="texttop" height="16" width="27">如果减免配送费的订单产生部分拒收后不满足减免配送费的条件，则不免配送费。 　　<img src="images/list_3.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果产生售后退货行为(非质量原因)，须返还免去的配送费用。

　　问：忘记了登录名和密码怎么办<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 答：为了保护客户利益，2688网店员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录这个页面http://www.2688.com/Member/SearchPass.aspx，系统会自动将您的密码通过email或短信告诉您，您可以登录“我的2688”去更改密码，以确保您的利益。

　　问：如何发表评论<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：2688网店的注册用户可以对2688网店商品发表评论。在每样产品简介页面都有“我要评论”选项，您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。 　　问：订单处理状态有什么作用呢<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：为了让客户及时了解自己订单的处理情况，2688网店设定了一系列的处理状态，关于订单状态的详细说明可以参见〈帮助中心〉中〈订单处理情况〉。
 　　问：如果我的订单缺货怎么办<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：您在2688网店购物过程中，您需要选择缺货状态下的处理方式。2688网店设定三种方式：A.部分缺货取消订单 B.部分发货
C.可以等三天左右有货再发。您选择A意味着如果订单中有缺货，整个订单就取消了，您选择B意味着订单有缺货其余的商品继续发，您选择C意味着您可以等三天左右有货后一起再发，三天后如果无法到货，我们将和您进一步联系处理，您可以选择继续等待，也可以换成别的商品，或者您把货款暂时存在客户帐上，当然您也可以选择退款，我们将通过邮局汇款给您。

　　问：我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：订单处于“正在送货状态”代表该订单已经交由配送公司，他们会根据实际情况，安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后
24小时内为您寄出货物。  
　　问：我多汇了款怎么办<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：您可以把多汇的款存在您的客户帐上，下次购物的时候使用；您也可以要求直接退款，我们将通过邮局、在线银行或者银行卡给您退款。
 　　问：我少汇了款怎么办<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：2688网店会及时和您联系，您可以调整订单也可以再次汇款，在此期间您的原先所汇金额存在客户帐上。 
　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：<img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
 　　<img src="images/list_2.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”，
请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话短信联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态，请及时主动与我们联系。
 　　<img src="images/list_3.gif" align="texttop" height="16" width="27">查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
 　　<img src="images/list_4.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。 
　　问：退换货或缺货后钱款如何处理<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答： 2688
网店会及时和您联系，您可以把多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过您方便的的方式退款给您。 
　　问：我通过网上支付，如果缺货或退货，能网上退款吗<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：可以网上直接退款，目前只有招商银行还没有开通退款功能，其他银行全可以。 
　　问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门
/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

　　问：如何得到发票<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：如果您需要开发票，请直接在购物过程中选择“我要报销”，同时在备注中详细写明您发票的抬头信息，送货上门的客户，我们会在送货时同时给您发票，对于邮购的客户，我们会随货寄出。

　　问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答： <img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">订单成功后会给您发一封订单信息确认函或确认短信。 　　
<img src="images/list_2.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">货物发出后email或短信通知您正在送货，注意查收商品。 　　 <img src="images/list_3.gif" align="texttop" height="16" width="27">您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。 　　
<img src="images/list_4.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
 　　 <img src="images/list_5.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">缺货后，我们将主动和您联系。 　　 6、如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、等邮寄信息不详，
我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。 
　　问：为什么购物后无人与我联系<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
 　　答：<img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">订单电话号码有误； 　　 <img src="images/list_2.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回； 　　 <img src="images/list_3.gif" align="texttop" height="16" width="27">选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式； 　　
<img src="images/list_4.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。 　　 <img src="images/list_5.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">没有订购成功（您只需去“我的2688”里查询订单）。 
　　问：能否在信封里夹寄现金<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：2688网店不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，2688网店对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了2688网店，也可能被拒收而退回原处。

　　问：为什么我已经付款了，在订单查询时客户帐没有改变<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：<img src="images/list_1.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和2688网店是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到准确的帐目了。
 　　<img src="images/list_2.gif" align="absmiddle" height="16" width="27">如果您选择汇款或电汇方式，可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果您在晚上收到您的款项，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间收到，请耐心等待一会儿就可以在“我的2688”里查到已录收款。

　　问：我购买的音像产品会有删节吗<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：由于引进版本和国内审查等原因，在生产过程中，某些影片、连续剧内容会与某些电视台播放的略有不同，但正常情况下删节不会影响到整个剧情的发展。

　　问：为什么我在家上2688网店没有任何问题，可是在单位上网，2688网店总是有错误，有时还不能下订单<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与2688网店的服务器交流自然没有问题。可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上2688网店购物了。

　　问：我的订单能选择自提方式吗<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：完全可以。如果您所在城市 2688
设置有服务中心，那么您可以选择自提，省去配送费用，同时可以现场检查商品。具体服务中心和地址见 <a class="medium" href="http://www.2688.com/Static/2688kfzx/2688kfzx.htm">http://www.2688.com/Static/2688kfzx/2688kfzx.htm
</a>。 
　　问： 2688 电话确认订单吗<img src="images/wenhao.gif" height="11" width="10"> 　　答：一般情况，如果您的订单的信息填写很规范，我们就认为是正常订单了，但是如果您在订单备注特别提出要确认或者订购金额超过500元的话，我们将和您联系。另外，订单处理中有任何问题，我们会及时和您联系。

页: [1]

比比购购物社区's Archiver

2688网店