贝塔斯曼 错误故事的遗憾结局
从今天开始，贝塔斯曼在中国成了过去式。根据贝塔斯曼(中国)发布的公告，包括曾经拥有150万会员的书友会和贝塔斯曼网站在内，在7月7日之后，这家公司将不再接受订单，而贝塔斯曼这个全球出版业巨头，也将就此全面撤出中国市场。 站在贝塔斯曼的角度看，割舍掉一家13年没有向总部交过一分钱利润的分公司，虽然肉痛，其实是个合理的行为，人们的惟一疑问是，既然13年都挺过来了，为什么要选择在这个时候离开，又为什么会走得如此决绝？贝塔斯曼把此举解释为公司全球战略调整的一部分，但对于中国的图书出版界和中国读者来说，贝塔斯曼此时的离开却未必仅仅是商业行为那么简单。首先当然是图书这个行业的不景气。2008年，对中国大部分图书从业人员来说，是难熬的一年：到现在为止，市场上不但没有出现一本真正的畅销书，甚至也没有兴起任何一种阅读潮流，而前两年流行的养生、历史、穿越、百家等题材，也几乎同时走低。再考虑到跟着纸价飞涨的书价，2008已经注定成为图书出版界的调整之年。贝塔斯曼在这样一个季节离开，实在是事出有因。
第二层，则是人们说得太多了的，国际化与本土化的矛盾。我们不能说贝塔斯曼不会做生意，13年来，他们也风光过不止一次，书友会更是曾经创下了1亿多的销售佳绩。确实，他们后来错过了发展电子商务的最佳时机，被当当狠狠甩在了后面，但是以贝塔斯曼集团的实力，反超其实也并非不可能，只是相对于有限的中国市场，那代价或许会太大了一点。
除了贝塔斯曼，去年亚马逊对于其中国业务(卓越网)的不满也曾闹得沸沸扬扬，这些带着资本和“先进商业模式”来到中国的巨头，却都遭遇意想不到的困难，难免让人想到水土不服这四个字。相比之下，另一家跨国大出版集团爱思唯尔，在低调中却取得了巨大的商业成功。
爱思唯尔进入中国，不过5年，这家掌握了世界上绝大多数自然科学出版资源的大集团(包括大名鼎鼎的《细胞》、《柳叶刀》等杂志)，从进入中国的第一天起，就低调得很———不事声张，以超低的价格邀请中国各大学图书馆分享自己的学术资源。此举不但赢得了所有用户的好感，更培养了一大批再也离不开尖端学术期刊的读者。然后，2008年，在中国所有大学图书馆的反对声中，爱思唯尔提价了，而大多数图书馆已经被迫接受了爱思唯尔的价格，数千万美元的交易额也就此诞生。
爱思唯尔和贝塔斯曼当然是两回事，我们只能说，相比贝塔斯曼，爱思唯尔对于中国市场和自己的客户，实在是研究得非常透。
以上所有这些话，其实不过是借题发挥，毕竟，我们的图书行业，我们的读者，离国际化还很有距离。我们不难发现，虽然人们说得沸沸扬扬，但是归根结底，就像中国业务在贝塔斯曼不值一提一样，贝塔斯曼在中国所占据的市场份额，也同样无足轻重。从这个角度来看，贝塔斯曼的离去，不过是所有错误故事都必然会引出的遗憾结局而已。结局之后，贝塔斯曼将继续去面对电子阅读带来的出版下滑问题，而中国出版业，也将继续在调整中，寻求新的读者。 [table][tr][td]
[/td][/tr][/table] 7月31日前，除了保留上海的8家贝塔斯曼门店之外，全国的36家贝塔斯曼书店将全部关[table][tr][td]
[/td][/tr][/table]闭。 晚报讯  7月3日，贝塔斯曼中国宣布终止其直接集团旗下中国书友会的运营，即上海贝塔斯曼文化实业有限公司在华的全部业务。至此，贝塔斯曼在华的图书销售业务全部停止。
病象报告
7月8日起不再接受新订单
从7月8日起书友会将停止接受新的订单，网上订购及目录订购。2008年12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心查询账户余额，相应的账户余额将通过邮政汇款返还给会员。贝塔斯曼书友会网站显示，最新公告已宣布此事，停止接受新订单的时间为7月8日。接受采访时，贝塔斯曼称，书友会会员现在有150万人，需要退款的会员有50万人。贝塔斯曼还特意提醒，如果书友会会员的账户有余额，居住地址又有变更的话，请尽快与书友会联系，以免余额寄错。
贝塔斯曼承诺，将依法向所有员工支付经济补偿金。补偿金额将在符合政府要求的前提下，同时考虑所有员工过往对业务发展做出的努力及贡献。对于供应商，贝塔斯曼“将公平、公正地履行对供应商及其他合作伙伴的所有义务”。
贝塔斯曼中国总部执行董事于乐在接受记者采访时说：“终止书友会业务并不意味着我们要退出中国市场。”于乐表示，贝塔斯曼在中国已经悄然渗透到很多领域，创立于今年1月份的亚洲投资基金已经成功投资了中国远程教育、YOHO、联合网视等项目。
诊断报告
会员诊断：书价偏高
卞女士：除了贝塔斯曼，我也通过别的途径买书。所以，贝塔斯曼书友会解散，我也不觉得有什么遗憾，另外，它的图书价格偏高。
李先生：主要是觉得贝塔斯曼的强制性消费条款让我很不习惯，另外买书的手续也比较麻烦。和卓越、当当相比，贝塔斯曼的书价偏高。
同行诊断：水土不服
石涛（卓越网副总裁）：书友会这种模式已经不适应中国消费者的需求了，贝塔斯曼还要坚持上。这说明其在适应市场的过程中决策不适合实际。很可惜的是，贝塔斯曼的网上书店本来发展还可以，后来又把重心放到发展地面书店。这是一个错误决策。原因在于，其决策系统失灵，包括它任命的所有CEO都是从海外公司派过来的，因此，水土不服的问题一直存在。
专家诊断：网络冲击
徐升国（出版科学研究所主任）：从世界范围来看，传统出版业的发行业务尤其是书友会，在网络时代受到了巨大的冲击和挑战。人们通过上网、看电视等其他方式获取信息和知识，读书可能在变成一种古典的生活方式。对于传统的出版经营者来说，如何转换思路，应对网络时代的变化，进行发展和转型，都是一个“快鱼吃慢鱼”的活生生的案例。
预警报告
500强也会死，维权不能丢
贝塔斯曼宣布书友会解散了，可是以前它们曾经向书友承诺过许多可爱的“饼子”，这些“饼子”如今是不可能再接着画了。虽然它们也说，有关事宜将会公正地解决。
贝塔斯曼在中国的图书业务失败了，这个事实不容置疑。涉及到150万人的赔偿，怎么做？贝塔斯曼留下这个后遗症，对结果难以乐观——除了声称退钱，它们没有具体办法，我们作为消费者也没有具体表示：你欠了我多少，就应该还给我多少。
从此以后，再不能盲目认为，外国的、500强的企业就不会破产。在消费它们的产品时，也要注意事前维权的轻重，省得它们“折戟”了，走了，你因为维权成本太高，就算了。150万书友会员，其实可以委托一二专业律师，把维权行动进行到底。否则，“名门贵族”也会耍赖的。君不见，日本丰田、本田这些汽车行业的老大，碰到质量问题，就是不召回咱们中国消费者买的车吗？团结起来维权，比起一个人在家生闷气，要有意义得多。
最为重要的是，千万记住，从经营角度讨论贝塔斯曼之死，以后在中国失败的世界顶尖企业，肯定还会有。对此，我们中国的消费者，要留一个心眼，别被光环蒙了眼。一句话，维权意识不可放松，要准备好处理这类“洋意外”的发生。
灵丹妙药
中小书店活路在哪里
自去年以来，仅上海已先后有明君书店、思考乐书局、席殊书屋、百荣书城等曾经风光过的民营连锁书店或关门大吉，或改头换面。这些不断被市场抛弃的“孩子们”有一个共同的特征：都属于中小实体书店。有人将它们的生存状态形象地比喻为：过着馅饼一样的生活。在传统渠道，它们受到拥有新华书店渠道的大型书城的挤压；而在新兴渠道，它们又受到网上零售市场（如卓越、当当等）的低价冲击。在两股强大势力的夹击下，这些中小书店的生存空间越来越小。
活着越来越艰难，并不代表没有任何的商业希望。如果在细分市场有所图谋则可能收获新利润。北京昭邑零商管理公司首席咨询顾问刘晖认为，北京“光合作用”书房就值得中小书店借鉴。他认为，“光合作用”的目标消费群十分清晰，主要针对中产阶层，图书以人文、财经、生活等类别为主，同时还是一家带有咖啡厅的书店。这种搭配实际上是将书店当做一个整体产品来设计和营销推广，而不只是销售书。
而对于网上零售商的“低成本+低价”的竞争，中小实体书店也并非没有还手之策。有机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56％选择网上买书，显然网上购书已成主流。在这样的形势和趋势下，中小实体书店不妨“以其人之道还治其人之身”，及早“触网”转型做网商，例如完全可以借助互联网成为其辅助的销售渠道。 中经
贝塔斯曼书友会告别中国，预示着传统出版业在网络时代必将发生革命性变化。
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